Metsäpolun edut
- Laaja tuotevalikoima sekä edulliset hinnat (kokeile vertailutyökalua)
- Nopeus ja vaivattomuus - tilaushistoria tallentuu verkkokauppaan, jolloin edellisen tilauksen kopiointi nopeuttaa merkittävästi uuden tilauksen jättöä
- Asiantunteva asiakaspalvelu auttaa oikean tuotteen valinnassa (kokeile myös iD-tuotehakua)
|
|
Toimitus seuraavaksi arkipäiväksi
(tilattava ennen klo 11) Mahdollisuus huomaamattomaan toimitukseen (paperointi) Osta nyt ja maksa myöhemmin
(14 päivää maksuaikaa)
|
|
Tarjoamme edulliset ja kätevät kimppatilaukset Jokainen asukas saa oman
laskun ja paketin Lasku on mahdollista ohjata suoraan edunvalvojalle tai omaiselle |
|
Inkontinenssituotteiden
Yritykset voivat tilata syöttämällä
y-tunnuksen ja laskutustiedot
lisätiedot kohtaan
|
Mihin sähköpostiosoitettani tarvitaan?
Osoitteenmuutos
Tilauksen käsittelyvaihe
Tilausvahvistus
Tilausvahvistus puuttuu
Kuljetuksessa vaurioitunut lähetys
Kuinka teen tilauksen Metsäpolun verkkokaupassa?
NOUTOPISTE
Onko Metsäpolulla myymälää?
Mikäli vastaukset jättävät sinut edelleen tiedonjanoiseksi, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, useimmiten jo samana päivänä!
Kuinka teen tilauksen Metsäpolun verkkokaupassa?
Kirjaudu sisään Metsäpolun verkkokauppaan, mikäli sinulla on käytössäsi käyttäjätunnus ja salasana. Muussa tapauksessa jatka ohjeiden mukaisesti. Valitse haluamasi tuotteet ja niiden kappalemäärät ja siirrä tuotteet ostoskoriin klikkaamalla Tilaa-painiketta kunkin tuotteen tuotetietorivillä. Saatuasi ostoskoriisi haluamasi sisällön, siirry kassalle klikkaamalla Kassalle-painiketta. Kassalla voit vielä tarkistaa ostoskorisi sisällön ja tehdä siihen tarvittaessa muutoksia. Mikäli teet tilaukseesi muutoksia, klikkaa Päivitä määrät –painiketta, jotta näet tilauksesi tiedot päivitettyinä.
Valitse seuraavaksi tilauksesi maksu- ja toimitustapa ja siirry eteenpäin klikkaamalla Jatka-painiketta. Tarkista seuraavaksi yhteystietosi ja tee niihin tarvittaessa muutoksia, jos olet kirjautunut sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Vahvista myös tutustuneesi toimitusehtoihin.
Mikäli et ole kirjautunut sisään, mutta sinulla on käyttäjätunnus ja salasana Metsäpolun verkkokauppaan, voit kirjautua sisään myös tilauksenteon tässä vaiheessa. Mikäli olet uusi asiakas ja teet ensimmäistä tilaustasi Metsäpolun verkkokaupassa, kirjoita yhteystietosi niille varattuihin kenttiin. Tässä vaiheessa voit myös valita itsellesi salasanan, jolla pääset jatkossa kirjautumaan sisään Metsäpolun verkkokauppaan.
Siirry eteenpäin klikkaamalla Jatka-painiketta. Vahvista lopuksi tilauksesi klikkaamalla Vahvista tilaus –painiketta, jolloin saat ruutuun viestin ”Kiitos tilauksestasi!”. Tällöin tilauksesi teko on onnistunut ja saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen.
Metsäpolun verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain täysi-ikäiset henkilöt.
Tuotteiden saatavuus
Verkkokaupassamme on jokaisen tuotteen omalla tuotetietorivillä tuotteen toimitusajasta kertova värisymboli (vihreä, keltainen tai punainen). Värisymbolin sanallisen selitteen saa näkyviin asettamalla hiiren symbolin päälle.
Vihreä tarkoittaa, että tuotetta on varastossa heti saatavilla. Keltainen tarkoittaa että tuotetta on tilattu ja viemällä hiiren keltaisen täpän pälle tulee näkyviin arvioitu varastolle saapumis päivä. Punainen tarkoittaa, että tuote on tilapäisesti loppunut ja sitä tullaan tilaamaan lisää.
Vertaa tuotteita
Vertaile tuotteiden kappalehintoja valitsemalla niitä hintataulukosta vertailukoriin.
Helppoa ja vaivatonta!
Tuotetidot
Tuotteista saat tarkemmat tuotetiedot ja kuvat nähtäväksesi porautumalla hintatulukon kautta yksittäiseen tuotteeseen.
Kuinka valitsen oikeankokoisen vaipan?
Jokaisen tuotteen kohdalta löytyy tarkemmat tiedot vaipan imukyvystä ja käyttäjän vartalonympärysmitoista. Lisätietoja voit halutessasi kysyä meiltä joko sähköpostitse tai puhelimitse. Yhteystietomme löydät täältä.
Kuinka valitsen imukyvyltään oikean vaipan tarpeisiini?
Olemme tehneet sinulle iD- ja TENA-tuotteiden vertailutaulukon valintaasi helpottamaan. Löydät valintataulukon tastä tai tuotekuvastomme, jonka voimme halutessasi lähettää sinulle postitse.
Ilmainen tuotenäyte inkontinenssituotteesta
Tilauksen yhteydessä voit tilata yhden maksuttoman tuotenäytteen inkontinenssituotteista oikean koon ja imukyvyn löytämiseksi. Tuotenäyte lisätään tilaukseen ostoskorissa.
Jos halauat tilata pelkästään ilmaisen tuotenäytteen, voit tilata sen tuotekuvaston tilaamisen yhteydessä. Tilatessasi pelkästään ilmaista tuotekuvastoa ja tuotenäytettä, valitse ostoskorissa toimitustavaksi nouto Metsäpolulta, jolloin lähetämme tilauksenne teille kirjeessä veloituksetta.
Mistä tiedän, että Metsäpolku on vastaanottanut verkkokauppatilaukseni?
Saat tilauksen tehtyäsi automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tämän takia on tärkeää tarkistaa, että antamasi sähköpostiosoite on oikein. Lisätietoja saat tarvittaessa asiakaspalvelustamme.
Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?
Hiljattain vahvistetut palomuurit hylkivät ajoittain automaattisesti lähteviä tilausvahvistuksia luullen niitä roskapostiksi. Mikäli tilausvahvistuksesi palautuu meille, tarkistamme tilanteen ja pyrimme ottamaan sinuun yhteyttä muilla keinoin. Lisätietoja saat tarvittaessa asiakaspalvelustamme.
Olen tehnyt tilauksen netissä ja saanut tilausvahvistuksen sähköpostiini. Miten saan tarkempaa tietoa tilaukseni käsittelyvaiheesta?
Mikäli tilausvahvistuksessa ilmoitettuihin toimitusaikoihin tulee muutoksia, tiedotamme niistä sinulle sähköpostitse.
Asiakkaan on mahdollista seurata tilauksensa toimituksen etenemistä Postin lähetystunnuksen avulla sen jälkeen, kun asiakkaan lähetys on siirtynyt Metsäpolulta Postin käsiteltäväksi. Lähetystunnuksen näkeminen edellyttää, että asiakas on sisäänkirjautuneena verkkokaupassa.
Tilauskohtainen lähetystunnus löytyy asiakkaan tehdyistä tilauksista. Klikkaa haluamasi tilauksen tilausnumeroa, josta pääset näkemään kyseistä tilausta koskevan lähetystunnuksen. Lähetystunnusta klikkaamalla avautuu Postin lähetysten seuranta, jossa on mahdollista tarkastella, missä Postin kuljetuksen käsittelyvaiheessa lähetys on. Lähetystunnus ilmestyy näkyviin asiakkaan tilauksen yhteen, kun asiakkaan tilaus on siirtynyt Metsäpolulta Postin käsiteltäväksi.
Voit aina halutessasi lähettää meille sähköpostia. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 8.00-16.00 ja pyrimme vastaamaan kaikkiin kyselyihin mahdollisimman pian.
Posti- tai laskutusosoitteeni on muuttunut. Missä voin tehdä osoitteenmuutoksen?
Mikäli sinulla on käytössäsi käyttäjätunnus ja salasana Metsäpolun verkkokauppaan, voit päivittää itse osoitetietosi. Kirjaudu sisään verkkokauppaan ja klikkaa Omat tiedot -painiketta oikeasta yläkulmasta. Muuta yhteystietosi niille varattuihin kentiin. Muista klikata lopuksi Päivitä tiedot -painiketta.
Mikäli sinulla ei ole omia tunnuksia verkkokauppaamme, ilmoitathan ystävällisesti osoitteenmuutoksen asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse.
Asiakaspalvelustamme on mahdollista saada oma käyttäjätunnus ja salasana verkkokaupassamme asiointia varten.
Miksi tilauslomakkeessa pyydetään sähköpostiosoitettani?
Tarvitsemme sähköpostiosoitteesi, jotta voimme lähettää sinulle vahvistuksen tekemästäsi tilauksesta. Mahdolliset toimitusaikaan liittyvät tiedotteet tulevat sinulle myös sähköpostitse.
Metsäpolun noutopiste
Metsäpolulla ei ole myymälää, mutta asiakaspalvelun yhteydessä sijaitsee noutopiste.
Huom. Noudettavat tuotteet on aina tilattava etukäteen joko puhelimitse, sähköpostitse tai Metsäpolun verkkokaupasta. Tilaukset tulee tehdä maanantaisin ennen klo 11.00, jolloin tuotteet ovat noudettavissa noutopisteestämme seuraavasta keskiviikosta lähtien.
Ilmoitamme ensisijaisesti sähköpostitse tai puhelimitse, kun tilaus on valmis ja noudettavissa. Noudettavia tuotteita ei voi maksaa käteisellä tai kortilla, vaan tilauksen mukana tulee lasku. Noutotilausta säilytetään noutopisteellä kaksi viikkoa sen saapumisesta.
Metsäpolun noutopiste on avoinna arkisin klo 8.30-11.30 ja 12.30-16.00 ja tarvittaessa sovitusti.
Miten maksan tilaukseni?
Voit tilata tuotteet laskulla tai ennakkolaskulla.
Lasku tulee kotiin tilauksesi mukana paketin päällä olevassa muovitaskussa. Halutessasi voit ilmoittaa myös erillisen laskutusosoitteen lisätietona tilausta tehdessäsi.
ENNAKKOLASKUN voit pyytää asiakaspalvelustamme asiakaspalvelu@metsapoilku.fi tai 03039896
Internet-yhteys katkesi enkä ole varma, tallentuiko tilaukseni. Kuinka minun tulisi toimia?
Jos sait sähköpostiisi tilausvahvistuksen, olemme vastaanottaneet tilauksesi. Muussa tapauksessa voit tarkistaa tilanteen asiakaspalvelustamme.
Kuinka toimin halutessani vaihtaa lunastamani tuotteen?
Palauta tilaus alla olevia asiakaspalautusohjeita noudatten ja tee uusi tilaus haluamistasi tuotteista.
Muutin mieltäni ja haluaisin palauttaa tilaamani tuotteen. Miten saan rahani takaisin?
Kaikissa myymissämme tuotteissa on neljäntoista (14) päivän palautusoikeus. Jos et ole täysin tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, voit palauttaa tuotteen meille ja saat rahasi takaisin. Voit myös vaihtaa tuotteen toiseen. Palautusoikeus lasketaan seuraavasta päivästä, kun lähetys on sinulle saapunut.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä sekä ehjiä alkuperäispakkauksissaan.
Mikäli haluat palauttaa meiltä ostamasi tuotteen, voit lähettää sen maksutta takaisin asiakaspalautuksena. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta tai lähetyslistasta. Rahojen palautusta varten kirjoita pankkitilisi numero selkeästi tilausvahvistukseen tai lähetyslistaan. Palautamme rahat tilillesi 2 viikon sisällä siitä hetkestä, kun palautettava tuote on saapunut meille. Vie paketti postiin ja lähetä se meille osoitteella:
Palvelu Metsäpolku
ASIAKASPALAUTUS/613180
Tikinmaankatu 15
37630 VALKEAKOSKI
Postin asiakaspalautustunnuksemme on 613180.
Muista pyytää Postilta kuitti palautuksestasi ja säilytä se.
Tilaamani tuote on vioittunut kuljetuksessa. Miten saan uuden tilalle?
Jos tuote on vioittunut toimituksessa, toimi samoin kuin vaihtaessasi tai palauttaessasi tuotetta. Me hoidamme asian puolestasi Postin kanssa.
Ostoskorisi
Tuotteiden saatavuus
| Heti saatavana | |
| Tuotetta tulossa | |
|
Tilapäisesti loppunut,
tilaamme lisää
|
PALVELEMME
Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 8.00-16.00 puhelimitse
0303 9896
Puhelun hinta: lankapuhelimesta 8,28 snt/puhelu + 12,0 snt/min,
matkapuhelimesta 19,2 snt/min
ESPOON NOUTOPISTE!
NOPEAT TOIMITUKSET
Arkena ennen klo 11 tehdyt tilaukset lähetetään vielä samana päivänä, joten saatte tilauksenne seuraavana arkipäivänä!